К кому из администрации обратится по поводу магазина

к кому из администрации обратится по поводу магазина

Первым делом покупатель, приобретший просроченный продукт, должен обратиться к администратору или владельцу магазина и при предъявлении товарного чека потребовать обменять испорченный товар либо вернуть денежные средства. Если магазин отказывается вернуть деньги или обменять товар, следует отнести заявление в 2-х экземплярах (1-ое остается у сотрудника госучреждения, на 2-м ставится штамп о приеме) в Роспотребнадзор, в полномочия которого входит проверка торговых точек, осуществляющих торговую деятельность. Приемные Роспотребнадзора располагаются в каждом населенном пункте в большинстве случаев при администрации города.

Также можно отправить жалобу почтой, позвонить по телефону или заполнить форму на сайте Роспотребнадзора, в которой указать суть проблемы, а также наименование и адрес магазина. Не позднее трех рабочих дней с момента получения жалобы сотрудники госоргана ее регистрируют, и не позднее одного месяца после регистрации жалоба рассматривается по существу. Если Роспотребнадзор отказывается принять заявление либо бездействует, нужно обжаловать его действия (бездействия) в прокуратуру либо в главный офис Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав человека.

Также нередки ситуации, когда покупателя обманывают в магазине, не докладывая товар (например, 900 гр взвешивают как 1 кг) или обсчитывают (пробивают цену, превышающую реальную). В такой ситуации следует пожаловаться на магазин в Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Заявление подается в ОВД по месту жительства покупателя с указанием реквизитов магазина. Реквизиты находятся на информационном стенде торгового заведения. Также их можно получить из Единого государственного реестра юридических лиц, но для этого вам потребуется ИНН магазина. Далее его нужно вставить на этой странице.

Нередко встречается и такое, что в магазине отказывают предоставить покупателю полагающуюся ему скидку, например, по социальной карте. В данной ситуации необходимо пожаловаться в Роспотребнадзор или в Союз потребителей Российской Федерации, позвонив по «горячей линии», заполнив форму на сайте организации или посетив учреждение (приемные располагаются в каждом населенном пункте).

И само собой вы должны оставить гневную жалобу в книге отзывов и предложений, если в ситуации замешан конкретный сотрудник, то обязательно стоит упомянуть его имя и фамилию. Возможно ваша запись повлечет за собой дисциплинарное взыскание с провинившегося сотрудника.

Как составить жалобу в письменном виде

Для отправки жалобы почтой или по факсу её необходимо составить в письменном виде. В этом документе должны быть:

  • Данные получателя и заявителя.
  • Описание произошедшего (как можно подробнее).
  • Ссылки на законодательные акты, которые нарушил продавец.
  • Требования (вернуть деньги, с указанием точной суммы и т.п.).
  • Дата и подпись заявителя.

Также стоит указать, что в случае отказа в жалобе, заявитель будет обращаться в Роспотребнадзор и другие контролирующие органы. Также стоит приложить в жалобе доказательства – фото и видеоматериалы, заключение экспертов. Но не стоит передавать в магазин оригиналы этих документов, потому что они могут потеряться.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор уполномочен контролировать соблюдение закона в сфере торговли. Обратиться в эту организацию можно:

  • По телефону
  • Написав письмо по адресу 127994, Москва, Вадковский переулок 18, строения 5 и 7.
  • По электронной почте [email protected]
  • На личном приёме. График приёма специалистов Роскомнадзора опубликован на его официальном сайте.
  • На сайте через форму «Приём обращений».

Вместе с заявлением нужно подавать и документы, доказывающие нарушение закона работниками магазина.

Как написать в Роспотребнадзор

Жалобу в эту организацию можно составлять в свободной форме, но нужно придерживаться официального стиля написания документов. Необходимо описать последовательно и чётко произошедшее в магазине и указать претензии к его работникам. Также нужно перечислить все действия заявителя, которые предшествовали обращению в Роспотребнадзор. Желательно приложить документальные доказательства этих действий: предыдущие жалобы в другие организации, уведомления об отправке жалоб руководству магазина по почте и т.д.

Онлайн сервис «Приём обращений»

Это удобный способ подачи жалобы в Роспотребнадзор. Но для её принятия к рассмотрению в жалобе необходимо указать:

  • Личные данные, почтовый и электронный адрес.
  • Подразделение Роспотребнадзора, в которое подаётся жалоба.
  • Конкретизированное описание ситуации объёмом до 2 тысяч знаков.

Дополнительно к сообщению можно прикрепить аудиозаписи и фотографии.

ОЗПП

Межрегиональное отделение Организации защиты прав потребителей – ещё один орган, куда можно подать жалобу. Для этого также предусмотрено несколько вариантов:

Есть вопрос к юристу? Спросите прямо сейчас, позвоните и получите бесплатную консультацию от ведущих юристов вашего города. Мы ответим на ваши вопросы быстро и постараемся помочь именно с вашим конкретным случаем.

Телефон в Москве и Московской области:+7 /p>

Телефон в Санкт-Петербурге и Ленинградская области:+7 /p>

Бесплатная горячая линия по всей России:8 /p>

  • Обращение по телефону (круглосуточно) или (в рабочее время).
  • Почтой, на адрес 121099, Москва, Смоленский бульвар, 7.
  • По электронной почте [email protected]
  • Через официальный сайт, с помощью формы «КиберЮрист».
  • На личном приёме, по предварительной записи. Записаться можно по телефону или в офисе ОЗПП.

Важно, что в этой организации можно получить квалифицированную помощь юриста. Он разъяснит нюансы законодательства и поможет составить жалобу в другие органы, если этого требует конкретная ситуация.

ФАС

Федеральная антимонопольная служба занимается случаями неконтролируемой рассылки рекламы (спама) и недостоверных данных в рекламных сообщениях.

Для обращения можно воспользоваться следующими способами:

  • Заказным письмом по адресу и на имя руководителя регионального подразделения. Для жителей Москвы это: Артемьева И.Ю., 125993, Москва, Садовая-Кудринская, 11, Д-242, ГСП-3.
  • Электронным письмом на ящик [email protected]
  • Факсом по номеру (тон 3).
  • Бросив обращение в ящик, установленный на первом этаже канцелярии ФАС в Москве. Обращения граждан из него вынимают раз в 2-3 дня.

На сайте, через форму «Обращения в ФАС России». Для этого нужно заполнить специальную форму, указав тему жалобы, данные заявителя и способ получения ответа. На само сообщение о сути проблемы отводится тысяча знаков. Дополнительно можно приложить документы, доказывающие позицию заявителя.

На произвол работодателя рекомендуют пожаловаться

Производственные конфликты могут быть всякими. И работники порой попадаются такие, что начальство хватается за голову, и работодатель нередко позволяет себе лишнее, обладая финансами, связями и административным ресурсом.

Наёмный работник идёт трудиться, нуждаясь в деньгах, и за спиной у него нет крутых защитников. Он уязвим, и в конфликте с работодателем чаще всего является стороной потерпевшей. Попав в патовую ситуацию, человек не знает, куда обратиться, в то время как в РФ имеются государственные инстанции, на которые ему можно рассчитывать.

Куда жалуемся и по каким поводам

Конфликт с работодателем иногда бывает настолько серьёзным, что миром решить его не получается. Тут-то и пригодятся сторонние помощники, особенно облечённые властью. Это трудовая инспекция, прокуратура и суд.

Вот основные поводы, по которым люди туда обращаются.

  • Работодатель не хочет заключать трудовой договор с работником.
  • Платит деньги «по-чёрному».
  • Задерживает зарплату или недоплачивает.
  • Тянет время с оплатой больничных или отпускных.
  • Увольняет незаконно.
  • Задерживает расчёт и выдачу трудовой книжки при увольнении.
  • Иначе нарушает ТК РФ.

Как оформляем жалобу и чего ждём от неё

В какую бы инстанцию работник ни обращался, делает он это в письменном виде. В тексте документа надо чётко и ясно изложить факты, указать даты и приложить доказательства, в бумажном или электронном виде. Если Вы обращаетесь в Роструд, то можно воспользоваться порталом «Онлайнинспекция.рф», он позволяет проследить судьбу запроса.

Анонимки не принимаются, надо указать свои личные данные и контактные связи. На каждую жалобу обязан последовать ответ.

Если Вы обратились в трудовую инспекцию, то ответом будет визит инспекторов на предприятие. Они явятся в течение месяца и произведут проверку фактов. Тот же срок предоставлен и работникам прокуратуры, они, со своей стороны, сначала проверяют, а потом реагируют.

Суд, как последняя инстанция, рассматривает иск работника к работодателю. Его можно подать, пока не истекли 3 месяца с момента нарушения. К делу приобщаются все доказательства, включая и результаты ранее принятых мер. И прокуратура, и Роструд представляют суду собранные ими доказательства по делу, оформленные как результаты проверки.

Работник надеется, что работодателю будет предписано устранить нарушение. Например, восстановить на работе, выплатить всё, что задолжал, и прочее.

Работать «втёмную» сегодня может быть опасно

Если человек соглашается получать зарплату в конверте, то он ставит себя в заведомо проигрышное положение. Работодатель получает над ним почти неограниченную власть: захочет – начнёт платить меньше, или вовсе не заплатит. Доказать, что тебе не заплатили за работу, будет очень трудно. Документов нет, в свидетели никто из коллег не пойдёт.

Единственный действенный способ – обратиться в налоговую, или хотя бы припугнуть этим работодателя. Если к налоговикам поступит жалоба, то проверять работодателя начнут не позднее, чем через месяц. Однако в этом случае пострадать может не только хозяин предприятия, но и сам жалобщик.

Предметом интереса налоговой являются отчисления из зарплаты, которые должны направляться в её адрес. И тут вопросы могут возникнуть к работнику. Знал ли он о том, что работодатель не делает удержаний из его зарплаты и не платит налоги?

Если знал, то обязан был делать это самостоятельно. Если не знал, то с него и взятки гладки, а вся вина падает на работодателя.

По итогам проверки налоговики могут прийти к выводу, что работник состоял в сговоре со своим работодателем, и оба сознательно не платили налоги. Последствия для обоих будут печальны: ст. 199 УК РФ — для работодателя, а для работника – ст.198, в редакции от апреля 2019 года.

Там сказано, что, если гражданин не платил НДФЛ и не указывал доход в декларации, то ему придётся, кроме налога, уплатить ещё и штраф, и пени. Размер штрафа составит 100-300 тысяч рублей, нарушителю светят либо принудительные работы, либо арест на полгода, либо лишение свободы до 1 года – по выбору суда.

Куда пожаловаться на интернет-магазин?

Для начала нужно попытаться урегулировать вопрос мирным путем. Покупатель может написать жалобу в отдел по работе с претензиями через форму обратной связи или на электронную почту, указанную на сайте. Обычно администрация уважительно относится к своим покупателям и старается решить проблему и удовлетворить его просьбу.

Если это не удалось, то все недовольные покупатели могут направить претензию в несколько инстанций:

В РоспотребнадзорУчреждение защищает права потребителей, в связи с этим наделено полномочиями проверять деятельность торговых предприятий на соответствие соблюдения Закона №2300-1. Сюда можно обратиться в случае отказа в возврате, или нарушения гарантийных норм.В отдел по защите прав потребителейДанная организация дает бесплатные консультации по любым вопросам, касающиеся защиты прав потребителей. Оказывает платные услуги при решении конфликтных ситуаций, помогает найти толкового юриста для составления жалобы и подачи в соответствующие инстанции.Управление по борьбе с экономическими преступлениямиВ эту инстанцию граждане обычно обращаются, если был выявлен факт мошенничества. Организация проверит деятельность торговой компании.В прокуратуруЕсли указанные выше структуры не смогли решить проблему, то прокуратура – это следующая инстанция, куда следует жаловаться на недобросовестного продавца.

Для возмещения нанесенного ущерба и получения компенсации морального вреда необходимо обратиться в суд.

Что требуется, чтобы подать жалобу?

Для начала нужна полная уверенность, что известный вам человек (люди) действительно совершает правонарушение (преступление) и незаконно занимается предпринимательством. Например, за забором вашего дачного участка сосед устроил шашлычную, целыми днями готовит, а вечерами за ярко освещённым окном пересчитывает наличность. И всё это без наличия ИП/ООО, кассового аппарата и различных разрешений.

В целом всё зависит от того, насколько опасна незаконная деятельность, а также от её масштабов. Кроме того, своё заявление придётся как-то подтвердить.

  • Например, вы обратились в фирму, чтобы заключить некий договор. Попросили показать лицензию или свидетельство о регистрации компании, а вам отказали. Это и будет вашим аргументом при подаче жалобы.
  • Компания оценила свои услуги в сто тысяч рублей, а в договоре указано только пятьдесят? Причём получение оставшейся суммы подтверждено какой-то сомнительной квитанцией? Вот ещё один аргумент.

Наверняка это сокрытие доходов и неуплата налогов, особенно если подобных договоров – сотни.

  • Копии договоров и финансовых документов должны помочь.
  • Фото- и видеосъёмка, копии обращений, которые уже были поданы ранее, но почему-то остались без ответа, скриншоты страничек из социальных сетей – доказательная база может быть очень обширна.

В целом до подачи жалобы можно получить консультацию по «горячему» телефону или в приёмные дни. Специалисты любого госоргана обязательно должны вникнуть в ситуацию и дать полезные советы.

Можно ли пожаловаться в налоговую на интернет-магазин?

При выявлении факта неофициальной деятельности магазина в интернет сети можно обратиться в Управление по экономической безопасности и противодействию коррупции или в налоговые органы.

Например, вы узнали, что магазин ведет активные продажи через интернет, при этом в регистрирующих органах не встал на учет и не платит налоги. Следует пояснить, что специальных проверок для выявления нелегальной деятельности торговых предприятий в ФНС не существует. Органы проведут проверку только, если поступит сообщение от бдительных граждан.

Если будет установлено, что путем незаконного предпринимательства фирма получила крупный доход, то его привлекут к ответственности (ст. 171 УК РФ).

В клиентскую поддержку или руководителю

Первое, что должен сделать потребитель, если он столкнулся с нарушением своих прав при обслуживании в торговой точке – это обратиться в ее клиентскую поддержку (это актуально, если речь идет о крупном сетевом супермаркете) или к руководству. Это можно осуществить несколькими способами:

  • оставить запись в «Книге отзывов и предложений»;
  • написать сообщение в официальной группе в любой социальной сети;
  • позвонить по номеру клиентской поддержки и описать сложившуюся ситуацию;
  • на странице сайта торговой точки, если там представлен такой функционал;
  • передать руководителю (покупатель может не только устно изложить суть проблемы, а и продублировать свое сообщение на бумаге, передав для рассмотрения документ, который подлежит обязательной регистрации);
  • по факсу или почте, отправив заявление, составленное в свободной форме.

Запись в «Книге отзывов и предложений»

«Книга отзывов и предложений» — это официальный документ, который выполняет роль первичной формы обратной связи с администрацией. Книга должна размещаться в доступном месте и предоставляться по первому требованию, причем покупатель вправе не сообщать, что он хочет там написать. В свою очередь руководство магазина должно создать ему соответствующие условия для того, чтобы он мог сделать запись (выделить место и дать ручку).

Чтобы оставить сообщение в Книге, необходимо будет указать свои персональные и контактные данные (ФИО, телефон) и лаконично описать сложившуюся ситуацию. Если покупатель считает, что в конфликте виноват определенный сотрудник, то лучше указать его данные или предоставить сведения, которые помогут установить его личность (например, время работы, за каким отделом он был закреплен и т. д.). Для совершения записи в «Книге отзывов и предложений» не нужен паспорт или другое удостоверение личности.

Как составить жалобу в письменном виде

Если покупатель хочет направить жалобу по факсу или по почте, то ее придется составить в письменном виде, для чего можно использовать образец.

Образец жалобы на магазин

В документе должна быть такая информация:

  • кто получатель (например, директор);
  • данные заявителя: ФИО и контактная информация (номер телефона, почтовый адрес и т. д.);
  • лаконичное описание сложившейся ситуации с указанием участников конфликта и обстоятельств инцидента (адрес магазина, где были нарушены потребительские права, кто из сотрудников не следовал должностным инструкциям и т. д.). Текст пишется после слова «Жалоба»;
  • перечень требований, которые должны быть выполнены в обозначенные сроки;
  • указание, куда потребитель буде обращаться, если руководство не предпримет меры по урегулированию ситуации;
  • дата и подпись заявителя.

К претензии можно приложить материалы (заключение эксперта, фотографию упаковки продукции, аудиозапись, видеосъемку и т. д.), что поможет руководству разобраться в сложившейся ситуации.

Как работнику вести себя с работодателем

Линия поведения должна быть спокойной, сдержанной, доброжелательной. Свои поступки надо контролировать постоянно, начиная с момента устройства в штат.

  1. Не стоит соглашаться на работу без оформления договора, на оплату по серым схемам. В этом случае Вы сразу попадаете в зону риска.
  2. Если Вы всё-таки вовлечены в схемы, то уточните в бухгалтерии, перечисляет ли предприятие взносы и налоги в должном объёме. Если нет, то платите сами НДФЛ, это оградит Вас от претензий налоговой, когда нарушения вскроются.
  3. Вступая в конфликт с работодателем, рассчитывайте только на себя. Помните, что никто из тех сотрудников, которые выражали Вам сочувствие и подбадривали, не выступят рядом с Вами против руководства.
  4. Надзорные органы обязаны реагировать на Вашу жалобу, но они нуждаются в веских доказательствах. Ввязываясь в войну с начальством, позаботьтесь о сборе документов, видео и фото, подтверждающих Вашу правоту.
  5. Если Вы – человек неконфликтный и впечатлительный, то Вам дешевле молча подыскать себе другую работу. Но если Вы активны, азартны и убеждены в своей правоте, то боритесь! Смотрите только, чтобы погоня за справедливостью не вытолкнула Вас за рамки законов РФ.

Как написать и подать документ?

Конкретной формы для написания жалобы на торговую точку не предусмотрено. Поэтому документ пишется по общим правилам составления подобного рода обращений. Основные моменты, которые следует учесть при составлении жалобы:

  • В тексте не должна присутствовать ненормативная лексика. В случае нарушения данного правила, заявителя могут привлечь за оскорбления, которые были выражены в неприличной форме, и наказать штрафом от 4 до 20 базовых единиц;
  • Жалоба не должна носить заведомо ложный характер. За это покупатель также может понести наказание в виде штрафа за клевету;
  • Желательно, чтобы факты нарушения были как-то подтверждены. Это может быть фото- или видеосъемка, чек на товар, результат экспертизы. Все доказательства следует прикрепить к жалобе;
  • При написании требований, нужно опираться на ссылки закона (в основном это статьи закона №2300-1 О защите прав потребителей).

Если письмо передается лично через секретаря директора магазина или канцелярию государственного учреждения, оно должно быть составлено в 2 экземплярах. Один из которых остается на руках заявителя с отметкой о принятии.

Также жалобу можно передать по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложений. Чек об отправке и копию описи следует сохранить до получения официального ответа. Во многих магазинах есть электронная почта, куда потребители могут направлять свои претензии.

Что касается государственных надзорных и правоохранительных органов, то письмо с жалобой на магазин в данные структуры можно передать в электронном виде через сайт госуслуг или на официальных порталах подразделений ведомств.

Проще всего написать жалобу, используя готовый шаблон. Рассмотрим пример составления жалобы на имя директора торговой точки.

Образец письма директору

Письмо на имя директора, как и жалоба на магазин в любую другую инстанцию, будет состоять из нескольких основных частей:

  1. Шапка документа.
  2. Наименование.
  3. Вступительная часть.
  4. Суть претензий.
  5. Требования.
  6. Список приложений.
  7. Подпись и дата.

В шапке документа указывается наименование организации, куда направляется жалоба (в данном случае название магазина), ФИО руководителя, ФИО и контактные данные заявителя. Далее пишется наименование (жалоба или претензия).

Во вступительной части следует указать обстоятельства, которые предшествовали конфликтной ситуации, например: «Х числа ХХ месяца ХХХХ года в Х:ХХ я зашел в магазин «Березка» за молоком».

Следующий шаг – изложение сути претензии. Все нарушения прав потребителя желательно подкрепить доказательствами или ссылками на законы. Далее следует прописать требования (это может быть возврат денег, обмен товара или наказание виновных лиц).

После основной части нужно сделать опись всех дополнительных материалов, приложенных к заявлению (фото- или видео, копии чеков, гарантийный талон). В конце обращения ставится подпись и дата.

Фиксация в книге жалоб

Книга жалоб (в оригинале она должна называться книга отзывов и предложений) должна быть в любом учреждении, которое оказывает услуги населению (ПП РФ №55, ФЗ №2300-1). Магазины не являются исключением. Кроме того, книга должна быть в свободном доступе, то есть находиться на стенде с документами.

Любой покупатель, который остается недоволен товаром или качеством обслуживания, может оставить в этой книге свой отзыв, при этом сотрудники торговой точки не должны препятствовать составлению жалобы.

Итак, для того, чтобы оставить обращение в книге жалоб, нужно обратиться к продавцу или администратору магазина с просьбой предоставить данный документ. На первой странице книги должны быть написаны реквизиты руководства магазина и надзорных органов. Их, на всякий случай, нужно записать или сфотографировать на телефон.

Жалоба пишется на свободном листе с изложением сути и требований. По истечении 5 дней, руководство магазина должно дать ответ на претензию. Он пишется на оборотной стороне листа, где была оставлена жалоба. Если в установленные сроки ответ не появился, то для последующего обращения в надзорные и правоохранительные органы, с листка претензии из книги жалоб нужно будет снять копию или хотя бы сфотографировать его.

С копией претензии можно обратиться в вышестоящие инстанции для дальнейшей защиты прав.

Куда пожаловаться на нарушение правил?

На нарушение правил санитарной безопасности в период пандемии можно пожаловаться на единую горячую линию, созданную правительством России в связи с распространением нового коронавируса. Ее номер — 8-800-2000-112. Звонок бесплатный.

Позвонив по этому номеру, можно пожаловаться на магазин не только из-за несоблюдения санитарных норм, но и по причине отсутствия востребованных товаров.

Возможно Вас так же заинтересует:
Сколько месяцев можно не платить кредит любому банку Аренда квартиры под выкуп челябинск Почему судья оставил административное исковое заявление без движения Какой ипк должен быть при выходе на пенсию в 2020 Архив ркка фамилии солдат 1941 1945 Медосмотр воспитателей детских садов что входит 120 метров квадратных сколько это метров погонных Создание в россии в 1721 г святейшего синода привело к Банкротство физического лица единственного учредителя ооо Арест на карте решение суда от 18 года
Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *